Foire aux questions (FAQ)

1. Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 48 à 72 heures du lundi au vendredi après validation du paiement.

Les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 8 et 17 jours à compter de l’expédition.

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande est expédiée.

2. Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est facturée 2,95 € par commande.
Le montant est clairement indiqué au moment du paiement, avant validation de votre commande.

3. Puis-je retourner un sac s’il ne me convient pas ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision

Pour lancer un retour, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire ou par e-mail. Une fois le retour validé, vous serez intégralement remboursé.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • Paypal

Les paiements sont 100 % sécurisés grâce à notre système de cryptage SSL.

6. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont cryptées et sécurisées.
 Nous utilisons des prestataires reconnus comme Stripe et PayPal.
 Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler.
Pour cela, contactez-nous dès que possible après votre commande.
Si le colis a déjà été pris en charge par le transporteur, nous vous proposerons une solution adaptée.

8. Vos sacs sont-ils acceptés comme bagages cabine en avion ?

La plupart de nos sacs sont conçus pour respecter les dimensions cabine standard, notamment celles de compagnies comme Ryanair, EasyJet, Air France, etc.

Les dimensions exactes sont précisées sur chaque fiche produit.
Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous demander conseil selon votre compagnie aérienne.

9. Quelle est la capacité idéale pour un sac de voyage ?

Cela dépend de votre usage :

  • Pour un week-end ou 2 à 3 jours : un sac de 30 à 45 litres est généralement suffisant.
  • Pour un séjour plus long : privilégiez 45 à 60 litres, voire plus selon votre organisation.

Nous pouvons vous aider à choisir le bon volume selon vos besoins.

10. Comment entretenir mon sac de voyage ?

Voici nos conseils d’entretien:

  • Pour les sacs en toile: nettoyez à l’aide d’un chiffon humide et d’un savon doux.
  • Pour les sacs avec des finitions en cuir (ou similicuir) : utilisez un produit spécifique pour nourrir et protéger la matière.
  • Évitez le lavage en machine ou les produits abrasifs.

Un guide d’entretien est fourni sur chaque fiche produit.

11. Je ne sais pas quel modèle choisir. Pouvez-vous m’aider ?

Absolument. Notre équipe est là pour vous guider.
Dites-nous simplement:

  • Pour quel usage vous cherchez un sac (voyage, sport, pro, avion...)
  • Combien de jours vous partez
  • Si vous avez des contraintes de dimensions ou de style

Nous vous orienterons vers le modèle qui vous conviendra le mieux.

12. Quels sont les dimensions extérieures maximum et poids autorisés en classe économique  ?

 

Compagnie Aérienne Mesures Poids Max.
Aegean Airlines 56x45x25cm 8kg
Aer Lingus 55x40x24cm 10kg
Aeroflot 55x40x25cm 10kg
Aerolineas Argentinas 55x35x25cm 8kg
Aeromexico 56x36x23cm 10kg
Air Belgium 55x35x25cm 10kg
Air Canada 55x40x23cm 10kg
Air Caraïbes 55x40x20cm 12kg
Air Europa 55x35x25cm 10kg
Air France 55x35x25cm 12kg
Air India 55x40x20cm 8kg
Air New Zealand Max. 118 cm 7kg
Air Transat 51x40x23cm 10kg
Alitalia 55x35x25cm 8kg
All Nippon Airways 55x40x25cm 10kg
American Airlines 56x36x23cm -
Arkia 55x40x20cm 7kg
Asiana Airlines 55x40x20cm 10kg
Austrian Airlines 55x40x23cm 8kg
British Airways 56x45x25cm 23kg
Brussels Airlines 55x40x23cm 8kg
Cathay Pacific 56x36x23cm 7kg
Delta Airlines 56x35x23cm -
easyJet 45x36x20cm -
Emirates 55x38x20cm 7kg
Iberia 56x40x25cm 10kg
KLM 55x35x25cm 12kg
Lufthansa 55x40x23cm 8kg
Qatar Airways 50x37x25cm 7kg
Ryanair 55x40x20cm 10kg
TAP Air Portugal 55x40x20cm 8kg
Transavia 55x35x25cm 10kg
Vueling 55x40x20cm 10kg
Wizz Air 55x40x23cm 10kg