Nous vous offrons la possibilité de retourner un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Au-delà de ce délai, aucun échange ni remboursement ne pourra être accordé.

Les articles, qu’ils soient neufs ou utilisés, peuvent être retournés dans ce délai de 30 jours.

Les échanges d’articles, neufs ou utilisés, sont également acceptés dans cette même période de 30 jours.

Frais de traitement des retours

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Procédure de retour

1 - Contactez notre service client à support@lebonsac.com afin d’introduire votre demande de retour.
2 - Vous avez également la possibilité d’utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
3 - Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Frais et responsabilité liés à l’expédition du retour

Les frais d’envoi du colis retour restent à la charge du client.

L’expédition du retour relève de votre responsabilité. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception du colis par nos services.

Si la valeur de l’article retourné excède 100 €, il est conseillé d’opter pour un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance.

Articles exclus du droit de retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
Cartes cadeaux
Produits manifestement endommagés ou ayant fait l’objet d’une utilisation excessive

Remboursements et échanges

Conditions de validation d’un remboursement ou d’un échange

Toute demande effectuée au-delà de 30 jours après réception de la commande sera refusée.

Si l’article retourné présente des défauts ou détériorations sans qu’une preuve préalable (photos ou vidéos) n’ait été transmise, la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement rejetée.

Le produit doit impérativement être renvoyé dans son emballage d’origine. Tout article retourné taché ou marqué ne pourra faire l’objet ni d’un échange ni d’un remboursement.

Le colis doit contenir une copie imprimée de l’e-mail de confirmation de commande. À défaut, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme non réceptionné.

Traitement des remboursements

Dès réception et vérification de l’article retourné, un e-mail vous sera adressé afin de confirmer sa bonne réception et d’indiquer si le remboursement est accepté ou refusé.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours, variable selon les établissements bancaires.

Remboursements retardés ou non reçus

Si vous ne constatez pas le remboursement dans les délais annoncés :

1 - Consultez votre relevé bancaire.
2 - Prenez contact avec l’organisme émetteur de votre carte bancaire.
3 - Contactez votre banque.
4 - Si aucune solution n’est trouvée, écrivez à notre service client à support@lebonsac.com.

Échanges

Seuls les produits défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent faire l’objet d’un remplacement.

Afin d’attester que le dommage n’est pas survenu après réception, une photo du produit dans son emballage d’origine au moment de l’ouverture est requise, avec l’étiquette et les informations de livraison clairement visibles.

Si un échange est nécessaire, merci de nous contacter à support@lebonsac.com.

Dernière mise à jour de cette page : 17/02/2026