POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Le Bon Sac, votre satisfaction est une priorité. Conformément à la législation française en vigueur, nous avons mis en place la présente politique de retour et de remboursement applicable aux commandes livrées en France.

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :
 📧 contact@lebonsac.com

Vous pouvez utiliser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter (aucun formulaire obligatoire).

2. Conditions de retour des produits

Les produits retournés doivent être renvoyés :

  • dans un délai de 14 jours maximum après notification de votre rétractation,
  • dans un état permettant leur remise en vente.

Conformément à la loi, vous êtes autorisé(e) à déballer et manipuler le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Toutefois, votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excessives, et une retenue proportionnée pourra alors être appliquée sur le remboursement.

3. Procédure de retour

  1. Notification
    Informez-nous de votre décision de vous rétracter à :
    Contact@lebonsac.com
    en précisant votre numéro de commande.
  2. Instructions de retour
    Nous vous communiquerons l’adresse et les modalités de retour.
  3. Expédition du retour
    Le produit devra être retourné avec l’ensemble des accessoires et éléments fournis.

4. Frais de retour

En cas de rétractation exercée sans défaut du produit :

  • les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, non conforme ou reçu endommagé :

  • les frais de retour sont intégralement pris en charge par Le Bon Sac.

5. Remboursement

En cas de rétractation valide :

  • le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat,
  • dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, Le Bon Sac se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour.

Les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécifique) sont remboursés conformément à la loi.

6. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales :

  • garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation),
  • garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter à :
contact@lebonsac.com
en joignant des photos si possible.

Nous procéderons, selon votre choix et conformément à la loi, à :

  • un remplacement,
  • ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

7. Articles pouvant faire l’objet de restrictions légales

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux cartes cadeaux,
  • aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,
  • aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison (le cas échéant).

Les produits soldés ou en promotion bénéficient du droit de rétractation, au même titre que les autres produits.

8. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques.
En cas de produit défectueux ou reçu par erreur, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’organiser un remplacement.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou garanties légales, vous pouvez nous contacter à :
contact@lebonsac.com