POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez Le Bon Sac, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, tout en garantissant la qualité de l’emballage et de la livraison.
La présente politique d’expédition a pour objet de vous informer de manière claire sur les délais, les frais, les zones desservies et les conditions de livraison.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 48 à 72 heures du lundi au vendredi après validation du paiement.
En période de forte activité, ce délai peut être exceptionnellement prolongé.
En cas de retard significatif dans le traitement de votre commande, vous serez informé(e) par e-mail.

2. Origine des expéditions et délais de livraison

Certains de nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques situés en dehors de l’Union européenne.

Les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 8 et 17 jours à compter de l’expédition.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (contrôles logistiques, conditions de transport, périodes de forte affluence).

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, en l’absence de livraison dans un délai maximal de 30 jours après la commande, vous disposez des droits prévus par la loi (annulation et remboursement).

3. Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Pour toute demande spécifique concernant une autre destination, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@lebonsac.com

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont fixés comme suit :

  • France : 2,95 € TTC

Ces frais sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.

5. Taxes, droits de douane et frais éventuels (information importante)

En raison de l’origine de certains produits expédiés depuis l’étranger, des taxes, droits de douane ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités compétentes lors de la livraison.

Ces frais éventuels :

  • ne dépendent pas de Le Bon Sac,
  • sont fixés par les autorités douanières du pays de destination,
  • peuvent être demandés directement au client par le transporteur.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers compétents si vous souhaitez plus d’informations à ce sujet.

6. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

7. Retards et problèmes de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous recommandons de consulter en priorité le suivi de votre colis.

Si la livraison n’intervient pas dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client à :
 📧 contact@lebonsac.com

Conformément à la réglementation applicable, Le Bon Sac demeure responsable de la bonne livraison de votre commande jusqu’à sa remise effective, et vous assistera dans toute démarche nécessaire auprès du transporteur.

8. Adresses de livraison incorrectes

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur imputable au client (adresse incomplète, incorrecte ou erronée), Le Bon Sac ne pourra être tenu responsable de l’échec ou du retard de livraison.
Si le colis est retourné à l’expéditeur pour ce motif, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

9. Colis perdus ou endommagés

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours à compter de l’expédition, merci de nous contacter afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou un remplacement vous sera proposé, sans frais supplémentaires.

En cas de réception d’un colis visiblement endommagé :

  • nous vous conseillons de refuser la livraison si possible,
  • ou de nous contacter rapidement en joignant des photos du colis et du produit.

10. Commandes multiples

En cas de commande de plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément, selon les disponibilités logistiques.
Un numéro de suivi distinct pourra alors être communiqué pour chaque envoi.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, notre service client est à votre disposition :
 📧 contact@lebonsac.com